Trocas e Devoluções - KTBR Soluções em Ferramentas

1. Condições Gerais

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto adquirido no KTBR.com.br siga as diretrizes abaixo para garantir um processo ágil e sem complicações.

2. Prazo para Troca ou Devolução

• Arrependimento ou desistência: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Defeito de fabricação: O prazo para troca por defeito aparente é de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento.
• Erro no pedido (produto incorreto ou avariado no transporte): O prazo para comunicação é de 48 horas após o recebimento.

3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens inclusos.
• Não apresentar sinais de uso indevido, danos causados por mau uso, quedas ou intervenções técnicas não autorizadas.
• A nota fiscal (DANFE) deve acompanhar o produto.

Caso o produto não esteja dentro dessas condições, a solicitação poderá ser recusada.

4. Procedimento para Solicitação

1. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, motivo da solicitação e anexando fotos ou vídeos do produto, se necessário.
2. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para o envio do produto.
3. Após o recebimento e análise do item, daremos andamento ao processo de troca, devolução ou reembolso.

5. Opções de Troca e Reembolso

• Troca pelo mesmo produto: Caso haja disponibilidade em estoque.
• Vale-compra: O cliente pode optar por um crédito para futuras compras.
• Reembolso: O valor será restituído conforme o meio de pagamento original:

• Cartão de crédito: Estorno na fatura, seguindo o prazo da operadora do cartão.
• Boleto ou Pix: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.

6. Produtos com Garantia do Fabricante

Caso o produto apresente defeito, o cliente devera acionar diretamente a assistência técnica autorizada do fabricante, conforme o período de garantia informado.
Consulte a assistência técnica mais próxima através do site: www.INGCO.com.br

7. Custos de Envio

• Devolução por arrependimento ou erro no envio: O frete será custeado pela KTBR.com.br.
• Troca por outro modelo ou por motivo não relacionado a defeito: O custo do frete será de responsabilidade do cliente.

8. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

• Produtos usados ou danificados por mau uso.
• Ferramentas que foram modificadas ou desmontadas.
• Produtos comprados sob encomenda ou personalizados.

9. Atendimento ao Cliente

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: sac@ktbr.com.br
• WhatsApp: (14) 99625-0504
• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.