FAQ – Perguntas Frequentes

1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (em até 10 vezes sem juros)e PIX.

2. Qual o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com o CEP de entrega. Você pode consultar o prazo estimado diretamente na página do produto ou no carrinho de compras.

3. Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for confirmado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e poderá acompanhar o status da entrega pelo site.

4. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Basta entrar em contato com nosso atendimento ao cliente.

5. Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia de acordo com a categoria:

• Equipamentos elétricos e à bateria: 1 ano de garantia;
• Sopradores térmicos: 6 meses de garantia;
• Para locadoras: a garantia é de 6 meses para equipamentos elétricos e à bateria. Equipamentos eletrônicos e ferramentas manuais mantêm a garantia de 3 meses;
• Equipamentos eletrônicos (como multímetros, alicates amperímetros, canetas detectoras, níveis a laser, trenas a laser e similares): 3 meses de garantia ou conforme análise técnica;
• Ferramentas manuais: 3 meses de garantia.

Para solicitar assistência técnica, acesse o site da INGCO em www.INGCO.com.br e localize a assistência técnica mais próxima. Caso não encontre, entre em contato com nosso suporte e siga as instruções para análise do produto.

6. Os produtos vendidos são originais?

Sim. Todos os produtos disponíveis na KTBR são 100% originais. A Distribuidora Kellator é o distribuidor oficial da marca INGCO no Brasil, garantindo procedência e qualidade em cada item.

7. Posso comprar como pessoa jurídica (CNPJ)?

Sim, atendemos tanto pessoas físicas quanto jurídicas. No momento da compra, basta informar os dados da sua empresa.

8. Vocês emitem nota fiscal?

Sim. Todos os pedidos acompanham nota fiscal eletrônica (NF-e), enviada por e-mail após a confirmação da compra.

9. É seguro comprar na KTBR?

Sim. Nosso site conta com tecnologia de segurança avançada, garantindo a proteção dos seus dados e uma experiência de compra tranquila.